Refund policy

REFUND / RETURNS POLICY (English – ZUNAVEL)

Returns
We accept returns within 14 days of receiving your order.
To be eligible for a return, the item must be:

  • Unworn and unwashed
  • In its original condition
  • With all tags attached

How to request a return
Please contact us at support@zunavel.com with your order number and the item you wish to return.
We will provide you with return instructions.

Return Shipping Costs
Customers are responsible for return shipping fees unless the item is faulty or incorrect.

Refunds
Once we receive and inspect your returned item, your refund will be issued to your original payment method.
Please allow 3–7 business days for the refund to appear.

Exchanges
If you want a different size or color, please place a new order after your refund is processed.

Damaged or incorrect items
If you received a damaged or wrong item, contact us immediately with photos — we will replace it at no extra cost.

For any questions, please email:
support@zunavel.com

🇩🇪 RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN (German – ZUNAVEL)

Rückgaben
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Die Artikel müssen:

  • Ungetragen und ungewaschen sein
  • In einwandfreiem Zustand sein
  • Mit allen Etiketten versehen sein

So fordern Sie eine Rückgabe an
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@zunavel.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
Wir senden Ihnen anschließend die Rückgabeanweisungen.

Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn der Artikel fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Bitte erlauben Sie 3–7 Werktage, bis die Rückerstattung sichtbar wird.

Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf, nachdem die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Fotos – wir ersetzen den Artikel kostenlos.

Für Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@zunavel.com